Seguros Allianz, ejemplo de mala atención al cliente.

Queremos compartir con nuestros lectores una mala experiencia con esta carta a compañía de seguros Allianz en la gestión y tramitación de un siniestro.

Carta a Compañía de Seguros Allianz

Murcia, 1 de marzo de 2017

Buenas tardes,

En primer lugar quisiéramos mostrar nuestro más profundo malestar con la gestión de la compañía en referencia a este siniestro. Han tenido que pasar 66 días para obtener la resolución del mismo, y por supuesto, a la vista del Informe emitido expresamos nuestra total disconformidad.

Sí consideramos correcta la valoración realizada por los daños provocados por la terraza privativa de la vivienda cerrada y en propiedad del Promotor. No así con los daños causados por la terraza común donde se centralizan los aires acondicionados de las viviendas. Al día siguiente de ocurrir el siniestro, lunes 19 de diciembre, visitamos la Comunidad con empresa multiservicios a fin de dar solución a la continua entrada de agua que se producía en rellano de última planta. Finalmente se dio cuenta como en la terraza comunitaria que he indicado anteriormente se encontraba embalsada el agua haciendo bañera, el sumidero se encontraba atascado y no tenía capacidad de absorber todo el agua caída. Esta terraza solo es accesible a través de una escalera auxiliar, no hay acceso directo desde la Comunidad y el perito no accedió a ella en su visita.

La empresa multiservicios desatascó y desde ese mismo momento el agua fue recogida por la bajante dejando de producir daños, la propia empresa indicó que ese era el problema. Adjuntamos factura.

Durante el tiempo transcurrido ha llovido en más ocasiones no produciendo ningún otro daño.

Es por tanto que disputamos el Informe emitido por el Perito y solicitamos una segunda peritación a fin de que sean cubiertos los daños causados en el rellano de última planta del Edificio así como en puerta principal de acceso de la vivienda 4ºP, cuya madera resultó mojada no pudiendo utilizarse desde entonces.

Al margen de la contrariedad con este informe, quisiéramos aprovechar para hacer llegar nuestra preocupación y malestar por el mal servicio de Atención al Cliente de la compañía Allianz Seguros.

El único teléfono de contacto facilitado para este servicio es un 902 (*), con el elevado coste de llamada de esta numeración, que durante estos más de dos meses hemos tenido que llamar hasta en tres ocasiones por semana por no obtener respuesta del servicio, tras más de cuatro minutos de espera, una operadora comunicaba que todos los operadores estaban ocupados, que llamásemos más tarde, finalmente se cortaba. Esto ha sucedido en más de ocho ocasiones diferentes.

Que se formalizó una reclamación (Nº 17/000XXX) que no ha servido de nada, pues no se han puesto en contacto con nosotros ni nos han dado ningún tipo de solución.

Que también se ha intentado contactar en multitud de ocasiones a través del formulario que existe en la página Web (https://www.allianz.es/area-clientes/contacta-con-nosotros) dando error de envío después de rellenar todos los datos solicitados.

Tampoco el área de Defensa del Cliente que recoge la Web ha servido de nada.

Consideramos que una Compañía del tamaño y reconocimiento de Allianz no puede disponer de un servicio de Atención al Cliente de este tipo, pues lejos de fidelizar al cliente lo que produce es su rechazo. Y si el cliente cumple puntualmente con su obligación de pago, cuando se presenta un problema y necesita de su Aseguradora no la encuentra por ninguno de los canales ofrecidos.

Esperemos que esta experiencia sirva a la Compañía para tomar las medidas oportunas, no creo que lo que ha sucedido con nosotros sea un hecho puntual o aislado.

 Cdad. Prop. ——–

H——

NºPoliza: ——–

A la espera de su nueva comunicación al respecto de este siniestro, y esperando que atiendan nuestra solicitud de un segundo peritaje, reciban un cordial saludo.

(*) No hay números alternativos operativos en portales como No mas 900